开店十四年，茂宠的直营客服每天都会收到大量提问。把这些年被问到比较多的 8 个问题集中作答，方便新老朋友一次性看明白，也减少来回沟通的成本。

关于产品与品质

  • 检测报告去哪看？茂宠的第三方检测报告在企业动态栏目公开，商品页也会随批次更新，可查看检测报告相关说明。
  • 猫粮罐头执行什么标准？全线产品执行中国饲料相关标准（GB/T），包装标注生产许可证号与执行标准，信息可查。
  • 保质期怎么看？每罐每袋包装均有生产日期与保质期，仓库先入先出，开封后按包装说明保存。

关于购买与售后

  • 猫咪不吃怎么办？先按换粮过渡建议试 3-7 天，多数情况是口味适应问题；仍不吃的，联系直营客服走售后流程。
  • 退换货政策？签收后发现漏液、破损等问题，拍照联系客服当日处理；具体售后范围以商品页说明为准。
  • 发货要多久？现货商品一般 48 小时内发出，大促期间以页面公告为准。

关于客服

  • 客服几点在线？直营客服工作日 9:00-21:00 在线，养猫问题、下单问题都可以直接问。
  • 怎么联系官方？淘宝店铺 catguo.taobao.com 在线客服，或通过官网联系我们页面留言，客服会按顺序回复。

这 8 个问题如果还有没讲透的，欢迎随时问直营客服。自己做客服的好处是：每一句答复都代表茂宠的承诺，而不是转述外包话术。更多公司动态可回看企业动态栏目。

来源：本文为茂宠官网官方答疑整理，售后与发货细则以各商品页现行说明为准。