茂宠的员工都要养猫吗？

没有硬性要求，但招聘时会优先考虑有养猫经验的人。养过猫的人对进食量、粪便状态这类细节更敏感，沟通用户问题时也更顺畅。

新品上市前会做内部试吃吗？

会。每款新品在送检前都会经过一段时间的内部喂养，记录进食量、粪便与精神状态；判断标准是愿意吃、吃得完、吃完没有异常。

不是。客服为公司直营团队，遇到答不上来的问题会先记录、查证后再回复，而不是套用固定话术，定期汇总后还会成为官网内容选题。

茂宠的办公室里养猫，这件事对外一直没怎么讲过。这次借着官网企业动态栏目改版的间隙，写写我们每天上班都在做什么。

公司里常驻几只猫，来源包括员工自己养的和早期猫舍时期留下的。它们的日常任务很简单：吃、睡、偶尔表达意见。任何一款新品在送检之前，都会先经过一轮内部喂养，员工把每天的进食量、粪便状态、精神状态记在本子上，攒够一段时间再汇总归档。这些记录不会对外包装成"实验数据"，但它们确实是产品改进的一手依据。

样品间大概是全公司气味复杂的地方。同一款主食罐往往有多个配方版本，标签上的差别只有几行字，实际质地、气味与适口性差别却不小。试吃环节不按顺序进行，避免猫咪只对某一款产生偏好，员工会把结果标注在对应的样品记录表上。判断标准也很朴素：愿意吃、吃得完、吃完没有异常。

我们的客服是直营团队，不外外包给第三方。每天处理的咨询从"猫粮受潮了能不能喂"到"换粮之后软便"，绝大多数不是订单问题，而是喂养问题。团队有一条内部要求：答不上来的问题不许硬编，先记录下来，查资料或请教同行，再回复用户。

这些咨询会被定期汇总。哪类问题被反复问到，就会变成官网养猫指南栏目的选题，也会影响产品页该写清楚哪些信息。

内容组的日常工作是把公司做过的事写清楚，包括品控的一天、检测报告公开、产品配方说明。写作标准只有一条：不能有夸大表述，能用数据的地方就用数据，不能确认的事情就不写。

我们在招聘时有一个实际偏好：建议自己养猫。理由很简单，养过猫的人对喂养细节的敏感度不一样，知道猫不吃饭意味着什么，也更清楚用户为什么会为一罐主食罐纠结很久。

这是一篇没有宏大叙事的公司日常记录。我们做的事情很具体：把产品做好、把问题答清楚、把过程写明白。这三件事只要持续做，比任何宣传语都有用。

来源：南京茂宠宠物用品有限公司内部日常工作记录整理；非医疗建议。