从这一周开始，我们做一件以前没做过的事：把用户的故事系统地收集起来。起因很简单——客服每天都会收到大量真实问题，这些问题里藏着比产品说明更有用的经验，只是过去它们散落在对话框里，没有被整理和保留。
为什么要做这件事
做宠粮这些年，我们越来越清楚地感觉到：用户遇到的问题高度相似，但每个人的解法不同。同样是挑食，有的家庭靠调整喂食时间解决，有的需要换湿粮，还有的其实是零食喂多了。把这些过程记录下来，比只给一句结论更容易帮到下一个人。
另外，我们想知道自己哪些地方做得不够。评论区和客服记录能反映一部分，但往往集中在负面反馈上；把完整的故事收集起来，能看到更真实的使用场景。
征集哪些内容
- 换粮经历：怎么过渡的、遇到过软便或拒食吗、之后是怎么解决的。
- 挑食破解：试过哪些办法、哪种有效、零食在其中扮演了什么角色。
- 多猫家庭：分餐、抢食、相处磨合、猫砂盆与空间的安排。
- 新手入门：接猫前后的准备、踩过的坑、希望当初有人告诉自己的事。
- 特殊阶段：幼猫、老年猫、术后或慢性病照护中的饮食安排。
怎么参与
在店铺客服对话里直接留言即可，文字长短都不限，几句话的片段同样欢迎；愿意的话可以附上一两张猫咪的照片。如果习惯用邮件，也可以发到客服提供给你的邮箱。我们不会要求你提供订单号之外的任何个人信息。
我们怎么使用这些故事
- 整理后用于官网内容栏目与店铺问答，帮助后来遇到同类问题的人。
- 涉及个人身份、联系方式、订单号等信息一律隐去，照片按要求打码或只保留猫咪部分。
- 正式发布前会把整理稿发给你确认，你可以要求修改或撤下。
- 不用于任何与承诺内容无关的商业用途，也不会转给第三方。
时间与反馈
征集长期有效，我们按周整理。入选并完成确认的故事，我们会准备一份小礼物作为回礼，具体以客服沟通为准。整理进度会通过企业动态栏目更新，相关的工作方式可以参考茂宠的日常：一群"猫奴"的上班生活；客服由公司自己的团队负责，相关说明见十四年老店直营：为什么我们坚持自己做客服。
需要说明的是：我们不会对故事内容做效果承诺，也不会用你的经历去暗示产品功效。如果故事里涉及疾病、用药或治疗过程，整理时会保留必要的就医提示。
来源：南京茂宠宠物用品有限公司用户故事征集活动说明；非医疗建议，涉及猫咪健康问题请咨询执业兽医。